大家好 👋

我感覺現在，乾淨、位置良好且符合房源描述的住宿……幾乎已經成為最基本的期望。

真正能脫穎而出的關鍵，似乎越來越取決於其他方面：

溝通、預先準備、回覆速度、對旅客的關心以及處理突發狀況的方式。

因此，真正的問題是：

對您來說，5 ⭐️ 主要來自於房源……還是來自於周邊的體驗？

如果您必須選擇一個能讓住宿體驗從「非常好」提升到「極佳」的因素，那會是什麼？

我很想知道大家的意見，因為我覺得我們對這件事的看法不盡相同。

我有一位房客把電動車充電線從廚房窗戶拉出來，為他的特斯拉充電。我該如何規範這件事？

大家好！👋

我是來自阿爾巴尼亞地拉那的新房東，我很樂意與經驗更豐富的房東交流，並獲得一些坦率的回饋。

我大約在 45 天前開始出租，目前管理幾間位於地拉那國際機場附近的公寓。這些公寓主要針對短期住宿、機場旅客、情侶、家庭和造訪阿爾巴尼亞的旅客而設計。

到目前為止，我的出租體驗非常正面。我們已經開始收到預訂和首批評價，到目前為止，我對房客給予的意見回饋感到非常滿意。

不過，由於我還是剛開始出租，我知道還有很多地方可以改進。

我非常希望你能就我的個人資料和房源提供坦誠的意見：

• 你認為我目前做得好的地方有哪些？
• 我的相片、描述、定價或房源設定有哪些地方可以改進？
• 從房客的角度來看，我的個人資料看起來是否專業且值得信賴？
• 您有注意到任何錯誤或錯失的機會嗎？
• 你會給剛開始出租幾個月的人什麼建議？
• 你個人會著重於哪些方面，以增加 Airbnb 上的預訂、評價和曝光度？

我很樂意接受坦率且有建設性的批評。我寧願現在向經驗豐富的房東學習，也不願日後重蹈覆轍。

在此先感謝各位，並祝大家獲得許多成功的預訂和優秀的房客！🏡

祝一切順心！

有些房客向我預訂了住宿，但由於我無法控制的原因，他們沒有抵達或沒有進入住宿。問題是，他們出於惡意和不滿而撰寫評價。我認為，如果他們沒有使用過該住宿，就不應該撰寫評價，因為這會對房東造成損害。

大家好，

我從 2013 年開始就是超讚房東，現在卻在與客服部門的互動中遇到荒謬的情況。

事實經過：在一位旅客（Véronique）於 9 月 30 日星期三提前退房（尚有 3 晚未入住）後，客服部門發放了 300 歐元的退款。

Airbnb 的錯誤：處理此個案的客服人員在系統中沒有變更預訂日期，就手動發放了退款。結果：我的日曆一直以該名旅客的名義被鎖定，直到住宿的理論結束日期（10 月 3 日）為止。

損失：除了從我的收入中扣除 300 歐元之外，Airbnb 還實際阻止我將房源重新上架，並在這 3 天內重新出租。這是客服人員的程序錯誤直接造成的雙重損失。

客服處理方式：自上週四起，我經歷了一場漫長的拉鋸戰：客服人員承諾回電卻從未兌現，客服案件被客服人員不當結案，且客服人員拒絕考慮因其自身技術問題而造成的收入損失。

是否有其他房東成功地就個案經理的這類內部錯誤獲得賠償？您是如何讓您的個案脫離一級客服的自動處理流程的？

感謝您的回覆！