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我很想知道您的看法：在您看來，除了房源的乾淨度之外，如今還有哪些因素真正能讓旅客留下 5⭐ 評價？
在巴西，嘗試提前入住和延遲退房已成為一種潮流。如果您不允許，這就會成為給予 3 分評分的理由。
，Geraldo。這點非常有趣，因為這也顯示出，根據不同的市場和旅客習慣，期望值可能會有多大的差異。
但您的例子也引出了一個實際問題：您個人認為，在提供優質待客服務與避免某些額外服務被視為理所當然之間，該如何拿捏分寸？
我很想知道您的看法，特別是關於提前入住和延遲退房的意見。
在我的房源，我不再接受這樣的行為，也不擔心會在評價中遭到報復。每次收到預訂時，我都會傳送訊息，詢問房客是否留意了入住和退房時間，以及抵達和離開航班的起降時間。如果他們需要在房源多待一段時間，請他們在抵達或離開時多預訂一晚或幾晚，這樣他們就能享受更舒適的旅程，不用匆忙，也不會感到壓力。我不再對提前入住或延遲退房收取額外費用。即使是因為多收的那一點點費用不值得，也寧願讓房源多被佔用一晚。
這是一個大問題，而您問得非常好。對不同的房客來說，情況可能有所不同，但我猜現在大多數房客的期望都超出了大多數房東的預期。房源必須像照片中看到的那樣乾淨整潔……接著，當房客抵達時，真正的體驗才真正開始……任何不夠輕鬆、不夠好理解和不夠熱情的溝通都很重要……當房客真正感到受到歡迎，以及當發生任何情況時……如果房東總是能退一步，試著站在房客的立場思考，這將會改變一切。真心不預設立場或不妄下判斷很難做到，但這是一個成功的組合，這完全是我的看法。最重要的一點：詢問房客「我能如何幫忙？」 當他們知道你真心希望他們能擁有美好的體驗，勝過其他任何事情時……你就永遠不用擔心拿不到 5 星評價。
這是我近 10 年來的經驗……並獲得了 5 星評價！謝謝你，Ben。🫶
，非常感謝您提供如此詳盡的回饋。您關於真正設身處地為旅客著想的意見，特別引起我的共鳴。
我確實認為，體驗的成敗很大一部分取決於這種在不妄加揣測的情況下預先設想的能力：瞭解旅客可能需要什麼，並讓對方知道，如有需要，我們隨時可以提供協助。
秉持這種理念近 10 年，並獲得 5 星評價，這充分證明了這種方法長期下來行之有效。
感謝你的意見，並將這個最重要的問題擺在首位！🙏🏻👍
對我來說，當我是房客時，如果空間乾淨、與房源頁面相符，而且房東友善／容易溝通，我便會給予 5 星評價。如果他們在提供的物品、解決問題等方面做得超乎預期，我會在完整且詳細的評價中反映出來。
要我留下 4 星或以下的評價，就必須發生某件具體的事情，而且沒有得到妥善處理，或者房源不乾淨或不舒適，諸如此類的情況。
對我來說，住宿愉快和住宿極佳的定義是一樣的。溝通良好（不會讓人覺得太過強勢），並提供舒適的用品。像是咖啡、好用的洗髮精、食鹽、胡椒和烹飪用的油等。
您，Hattie，您的回答非常有趣。我非常喜歡「不造成壓力」的溝通方式，因為我認為確實需要在隨時為旅客提供協助與讓旅客安靜地享受住宿之間找到平衡。
我也完全同意您對小細節的看法：單獨看來，這些細節可能看似微不足道，但加總起來，卻能完全改變對住宿的感受。非常感謝您的回覆 🙏🏽
大家好 👋
我感覺現在，乾淨、位置良好且符合房源描述的住宿……幾乎已經成為最基本的期望。
真正能脫穎而出的關鍵，似乎越來越取決於其他方面：
溝通、預先準備、回覆速度、對旅客的關心以及處理突發狀況的方式。
因此，真正的問題是：
對您來說，5 ⭐️ 主要來自於房源……還是來自於周邊的體驗？
如果您必須選擇一個能讓住宿體驗從「非常好」提升到「極佳」的因素，那會是什麼？
我很想知道大家的意見，因為我覺得我們對這件事的看法不盡相同。
我有一位房客把電動車充電線從廚房窗戶拉出來，為他的特斯拉充電。我該如何規範這件事？
大家好！👋
我是來自阿爾巴尼亞地拉那的新房東，我很樂意與經驗更豐富的房東交流，並獲得一些坦率的回饋。
我大約在 45 天前開始出租，目前管理幾間位於地拉那國際機場附近的公寓。這些公寓主要針對短期住宿、機場旅客、情侶、家庭和造訪阿爾巴尼亞的旅客而設計。
到目前為止，我的出租體驗非常正面。我們已經開始收到預訂和首批評價，到目前為止，我對房客給予的意見回饋感到非常滿意。
不過，由於我還是剛開始出租，我知道還有很多地方可以改進。
我非常希望你能就我的個人資料和房源提供坦誠的意見：
• 你認為我目前做得好的地方有哪些？
• 我的相片、描述、定價或房源設定有哪些地方可以改進？
• 從房客的角度來看，我的個人資料看起來是否專業且值得信賴？
• 您有注意到任何錯誤或錯失的機會嗎？
• 你會給剛開始出租幾個月的人什麼建議？
• 你個人會著重於哪些方面，以增加 Airbnb 上的預訂、評價和曝光度？
我很樂意接受坦率且有建設性的批評。我寧願現在向經驗豐富的房東學習，也不願日後重蹈覆轍。
在此先感謝各位，並祝大家獲得許多成功的預訂和優秀的房客！🏡
祝一切順心！
有些房客向我預訂了住宿，但由於我無法控制的原因，他們沒有抵達或沒有進入住宿。問題是，他們出於惡意和不滿而撰寫評價。我認為，如果他們沒有使用過該住宿，就不應該撰寫評價，因為這會對房東造成損害。
大家好，
我從 2013 年開始就是超讚房東，現在卻在與客服部門的互動中遇到荒謬的情況。
事實經過：在一位旅客（Véronique）於 9 月 30 日星期三提前退房（尚有 3 晚未入住）後，客服部門發放了 300 歐元的退款。
Airbnb 的錯誤：處理此個案的客服人員在系統中沒有變更預訂日期，就手動發放了退款。結果：我的日曆一直以該名旅客的名義被鎖定，直到住宿的理論結束日期（10 月 3 日）為止。
損失：除了從我的收入中扣除 300 歐元之外，Airbnb 還實際阻止我將房源重新上架，並在這 3 天內重新出租。這是客服人員的程序錯誤直接造成的雙重損失。
客服處理方式：自上週四起，我經歷了一場漫長的拉鋸戰：客服人員承諾回電卻從未兌現，客服案件被客服人員不當結案，且客服人員拒絕考慮因其自身技術問題而造成的收入損失。
是否有其他房東成功地就個案經理的這類內部錯誤獲得賠償？您是如何讓您的個案脫離一級客服的自動處理流程的？
感謝您的回覆！
